Traditionelle kurser har fokus på teori og forståelse. Når du inddrager simulation lærer du også, hvordan du anvender teorien i praksis. Dvs. i virkelighedens verden i dit daglige arbejde.
Opgaven der skal løses er:
Du er NASA Mission Control Center. Du har til opgave at støtte de tre astronauter i deres rejse til månen og retur igen. For at sikre, at rejsen bliver en succes, skal du designe dine services og implementere, drifte og forbedre dem løbende. Lige som i virkelighedens verden vil du løbende blive udfordret med indicents, problem, changes og forretningens stigende krav til IT-organisationen. Du skal bruge ITSM best practices for at lykkes med din mission. Du skal sørge for at få besætningen sikkert igennem affyring samt rejse til og fra månen – og selvfølgelig afsluttet med en sikker landing i stillehavet. Udover alt det operationelle skal du også sørge for, at du kommer i mål med de strategiske mål for opgaven.
De konkrete læringsmål bliver sat ud fra din organisations konkrete situation, målsætninger samt behov og, hvor I er henne på jeres ITSM rejse. Derudover er det også muligt at indarbejde de konkrete problemer og udfordringer, som I gerne vil have belyst.