Problemløsning i IT

Program dag 1

09.00 Fundamental viden om problem management

• Grundlæggende forståelse af problemer
• Hvad er et problem?
• Problem management vs Incident management – og sammenhæng med ITIL®
• PTPM – metoden i hovedtræk
• Hvordan systematisk problemløsning kan forbedre løsningstid og root cause analyse
• Faldgruber og udfordringer

11.00 Problemidentifikation

• Sådan identificerer du problemer via teknikker anbefalet af ITIL
• Formlen for den gode problembeskrivelse

12.00 Frokost

12.45 Årsagsanalyse

• Spørgeteknik
• 5W2H- og PUST-modellerne
• Indsamling og strukturering af information
• Adskille fakta og fiktion
• Find og bekræft root cause

16.00 Tak for i dag

Program dag 2

09.00 Opsummering fra i går

09.30 Årsagsanalyse fortsat

10.30 Valg af løsning

• Spørgeteknik
• Identifikation af mulige løsninger
• Identifikation af fordele og begrænsninger ved hver løsning
• Prioriter løsninger og vælg den/de bedste løsning(er)

12.00 Frokost

12.45 Risikostyring

• Identificer risici og faldgruber ved implementering
• Udarbejd risk heatmap
• Reducér eller eliminér risici
• Læg plan for implementering

14.00 PTPM i egen virksomhed

• Hvor skal jeg starte?
• Faldgruber og hvordan man undgår dem
• Next step

15.00  Eksamen (option)

16.00 Afrunding og tak for i dag

Dette interne virksomhedsforløb strækker sig over 2 dage, hvor I vil blive undervist fra kl. 09:00-16:00. Undervisningen og varigheden bliver aftalt i samarbejde med jer, så det passer ind i jeres hverdag, situation og behov. Ovenstående skema er blot et eksempel på indhold.

Tilbuddet vil inkluderer eksamen og kursusmateriale.

Undervisningen veksler mellem teori og praktiske øvelser ud fra cases, hvor I arbejder med teorien i praksis.

Det er muligt at tilvælge eksamen til dette virksomhedsforløb. I så fald vil eksamen blive afholdt, som en online eksamen på forløbets sidste undervisningsdag kl. 15:00. Eller hvad nærmere aftales i samarbejde med jer.

Denne eksamen har en varighed på 60 minutter, hvor alle hjælpemidler er tilladt. Når du har bestået din eksamen vil du modtage et certifikat samt titlen PTPM Problem Manager.

Til denne undervisning bruges e-materiale. Når vi gør det, så opnår du en række fordele:

• Materialet kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også i offline tilstand
• Det er skånsomt for miljøet, at vi ikke skal printe hundrevis af sider, som kun bliver brugt i en kort periode

Når vi bruger e-materialer er det selvfølgelig nødvendigt, at du medbringer din egen PC til kursus såvel som eksamen