ITIL® 4.0 foundation

Styrk organisationens IT-service management med ITIL® 4.0 Foundation

Virksomheders forretningsevne er stærkt afhængig af velfungerende og leverancedygtige IT systemer. Verdens mest udbredte rammeværk til succesfuld og effektiv IT-service management er ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), der er baseret på Best practice erfaringer fra tusindvis af offentlige og private organisationer. Metoden er en række særdeles veldokumenterede managementprocesser og værktøjer målrettet til en IT-organisation – et grundlag til både større effektivitet og bedre kvalitet.

I samarbejde med Mentorix ApS udbyder Kursus-Kompagniet ITIL® 4.0 Foundation inklusiv en fuld akkrediteret eksamen.

Målgruppe

IT professionelle, ledere, Business Analysts, forretningsudviklere og procesejere som:

Arbejder hands-on med IT drift/ eller udvikling,
Strukturerer virksomhedens forretningsprocesser,
Implementerer IT Service Management i organisationen (ITIL) eller
Medvirker til den løbende forbedring i en organisation

Hvad får du

✔ Hovedprincipperne i ITIL Best Practices for Service Management.

✔ ITIL terminologiens struktur og basale koncepter.

✔ Nogle generiske krav til en integreret Service Management teknologi.

✔ Service Lifecycle, hvor du lærer at forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen.

✔ Om de forskellige roller og ansvar.

Forudsætninger
Du skal have en generel viden om IT og forståelse for din egen forretning.

Målet med kurset

Understøt organisationer og individer til at opnå optimalt udbytte fra IT og digitale services.
Få et omfattende praktisk og dokumenteret virkningsfuld vejledning i at etablere et IT service management system.
Få et fælles sprog og værktøjer der styrker samarbejde i IT teams til at levere værdi for forretningen.

Undervisningsform

Kurset er et selvstudie via videobaseret e-learning. Du kan streame din undervisning hvor du vil, når du vil og i dit helt eget tempo. Kombinationen af videoer, quizzer, testeksaminer og supplerende materiale giver dig en god støtte både under og efter kurset.

Få en forsmag med denne video

Introduktion

Vejledningen i publikationen kan vedtages og tilpasses til alle typer organisationer og tjenester. For at vise, hvordan begreberne ITIL praktisk kan anvendes til en organisations aktiviteter, følger ITIL Foundation udnyttelsen af en fiktiv virksomhed på sin ITIL-rejse.

1 videoer – 2 min.

Nøglebegreber inden for servicestyring

Value and value co-creation
Udtrykket ‘værdi’ bruges regelmæssigt i servicestyring, og det er et centralt fokus for ITIL 4; det skal derfor være klart defineret.

Organizations, service providers, service consumers and other stakeholders
Organisationer i stor størrelse og kompleksitet og i deres forhold til juridiske enheder, fra en enkelt person et team til et komplekst netværk af juridiske enheder, der er forenet af fælles mål, relationer og myndigheder.

Products and Services
Servicerer et middel til at muliggøre værdi-co-skabelse ved at lette de resultater, som kunderne ønsker at opnå, uden at kunden behøver at styre specifikke omkostninger og risici. Produkter er en konfiguration af en organisations ressourcer designet til at tilbyde værdi for en forbruger.

Service relationships
Når tjenester leveres af udbyderen, skaber de nye ressourcer for servicekonsumenter eller ændrer deres eksisterende.

Value : outcomes, costs, and risks
Dette afsnit fokuserer på, hvordan en organisation i rollen som tjenesteudbyder skal evaluere, hvad dens tjenester skal gøre, og hvordan dens tjenester skal leveres for at imødekomme forbrugernes behov.

6 videoer – 30 min.

De fire dimensioner af servicestyring

Organisationer og mennesker

Den første dimension af servicestyring er organisationer og mennesker.

Information og teknologi
Den anden dimension af servicestyring er information og teknologi. Som med de andre tre dimensioner gælder information og teknologi både for servicestyring og for de tjenester, der administreres.

Partner og leverandører
Den tredje dimension af servicestyring er partnere og leverandører. Hver organisation og enhver service afhænger til en vis grad af tjenester, der leveres af andre organisationer.

Værdistrømme og processer
Den fjerde dimension af servicestyring er værdistrømme og processer. ligesom de andre dimensioner, gælder denne dimension både for SVS generelt og til specifikke produkter og tjenester.

5 videoer – 22 min

ITIL-serviceværdisystemet

ITIL-vejledende principper

Kan bruges til at guide en organisations beslutninger og handlinger og sikre en fælles forståelse og fælles tilgang til servicestyring på tværs af organisationen.

Service værdikæde
Tilvejebringer en driftsmodel til oprettelse, levering og løbende forbedring af tjenester. Det er en fleksibel model, der definerer seks nøgleaktiviteter, der kan kombineres på mange måder og danner flere værdistrømme.

Kontinuerlig forbedring
Tilvejebringer en driftsmodel til oprettelse, levering og løbende forbedring af tjenester. Det er en fleksibel model, der definerer seks nøgleaktiviteter, der kan kombineres på mange måder og danner flere værdistrømme.

21 videoer – 109 min.

ITIL-forvaltningspraksis

Generel forvaltningspraksis

er blevet vedtaget og tilpasset til servicestyring fra generelle forretningsstyringsdomæner.

Servicestyringspraksis
er udviklet inden for service management og ITSM brancher.

Teknisk ledelsespraksis
er blevet tilpasset fra teknologiledelsesdomæner til tjenestestyringsformål ved at udvide eller flytte deres fokus fra teknologiløsninger til it-tjenester.

19 videoer – 94 min.

underviser

Bettina Prühs, Akkrediterede træner i ITIL®

Se også på Linkedin

Afholdelsessteder

E-learning/Online kursusforløb |

Køb dit e-learning kursus her

We're sorry, but all tickets sales have ended because the event is expired.