Kundeservice pr. tlf.
Hverdagens telefoniske kontakt til kunderne er om noget bestemmende for kundernes oplevelse og opfattelse af en virksomhed. Medarbejdere som servicerer virksomhedens kunder over telefonen spiller derfor en vigtig rolle for virksomhedens succes, og der vil være et stort udbytte at hente i udviklingen af disse medarbejderes telefonkompetencer. Forstår servicemedarbejdere at benytte en positiv og servicemindet tilgang til kunderne, vil de kunne skabe ekstraordinære resultater på kort tid. Samtidig vil det kaste et andet gode af sig, idet kundeservicemedarbejderne vil opleve langt større arbejdsglæde, hvilket kan løfte medarbejdernes motivation og engagement.