Tilmeld nyhedsbrev
Vælg en side

Relationel Koordination i kundeservice

En væsentlig forudsætning for at levere god service til kunderne er, at din virksomheds forskellige afdelinger og teams kan samarbejde. Din kundeservicefunktion er afhængig af, at andre støtter op om kundekontakten, og at de f.eks. bliver forsynet med information, systemer, processer etc.

Relationel Koordination indeholder fantastiske redskaber til at sikre, at alle bidrager aktivt til at sætte kunden i centrum. Metoden giver alle fælles forståelse for opgaver og målsætninger, og giver alle bevidsthed om, hvordan de helt konkret kan bidrage til bedre kundeoplevelser.

På kurset anvender vi grundlæggende principper fra teorien om Relationel Koordination, og sikrer at du kan anvende principperne i din egen virksomhed

Efter kurset har du helt konkret lært at:

  • Forstå de grundlæggende principper i Relationel koordination
  • Anvende redskaber til at forbedre jeres interne kommunikation
  • Styrke jeres interne relationer med enkle værktøjer
  • Identificere optimeringsområder i samarbejde og kommunikation
  • Facilitere processer for optimering af samarbejdet i din egen virksomhed

målgruppe

Vi anbefaler at have deltaget på Service mindset for at kunne deltage på dette kursus. Det er dog ingen forudsætning for deltagelse.

Praktisk information

Husk at medbringe egen PC/MAC.

Er du i tvivl om noget, så kontakt os på tlf. +45 5380 9004, eller skriv til os på kursus@kursus-kompagniet.dk – vi sidder klar til at hjælpe dig fra kl. 9.00-16.00.

internt virksomhedsforløb

Vi skræddersyr et interne virksomhedsforløb med udgangspunkt i virksomhedens, processer, ønsker og behov.

Vores kompetente og erfarende undervisere kommer ud til et aftalt formøde på virksomhedens adresse – eller hvis ønskes et telefonmøde, hvor der vil være mulighed for at få afdækket specielle behov og interne procedurer samt fokusområder der skal lægges vægt på i forløbet.

Der vil være mulighed for sparring med underviser per telefon og e-mail op til 3 måneder efter endt forløb.

Ring til Britt Vangsgaard på tlf. +45 5380 9004 og få en uforpligtende snak om mulighederne for et internt forløb i jeres virksomhed.

Ring til os på tlf. +45 5380 9004 og få en uforpligtende snak.